FAQ / Hilfe

Wie und Wann kann ich meine Reise buchen?

 

Alle Reisen bei discounttravel.de können Sie 24 Stunden rund um die Uhr buchen. Unser Servicecenter ist telefonisch unter 0511/731082 Montags bis Freitags von 10 bis 19 Uhr, Samstags von 10 bis 18 Uhr sowie Sonntags von 11 bis 18 Uhr persönlich für Sie da. 

 

Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich meine Reise trotzdem bei discounttravel.de buchen?

 

Alle Bürger der EU-Länder und der Schweiz können ihre Reise über discounttravel.de ebenfalls 24 Stunden rund um die Uhr buchen. Ihre Reisebuchung wird verbindlich, wenn eine schriftliche Rückbestätigung durch unser Servicecenter erfolgt ist.

 

 

Was bedeutet Buchung auf Anfrage?

 

Hin und wieder kommt es vor, dass Reisen nur auf Anfrage gebucht werden können, da das Veranstalterkontingent bereits erschöpft ist und somit eine Prüfung auf freie Plätze über das Internet nicht möglich ist.

Anfragebuchungen sind immer verbindlich.

Eine laufende Anfrage kann nicht storniert werden.

Die Bearbeitung einer Anfrage dauert in der Regel 3 Werktage, variabel von Veranstalter zu Veranstalter.

Bei Bestätigung durch den Veranstalter wird Ihre Anfrage automatisch in eine verbindliche Buchung umgewandelt.

Bei Absage durch den Veranstalter erfolget ein kostenfreie Stornierung der Anfrage.

 

Ich möchte nicht für mich sondern für eine andere Person eine Reise buchen. Ist das möglich?

 

Grundsätzlich ist es möglich, als Reiseanmelder für andere Personen eine Reise über discounttravel.de zu buchen. Geben Sie Namen und Anschrift des Reiseanmelders in die Pflichtinformationen des Buchungsformulars ein. Unter dem Punkt „Angaben zu den Reisenden“ geben Sie die Namen der Personen ein, für die die Reise bestimmt ist.

 

Wie kann ich mehrere Zimmer über discounttravel.de buchen?

 

Wenn Sie mehrere Zimmer, unabhängig davon, ob pauschal oder Nur-Hotel, buchen möchten, wenden Sie sich bitte vorher an unser Servicecenter unter Tel. 0511/731082 oder Mail flughafen-hannover@discounttravel.de. Wir werden dann die Verfügbarkeit der gewünschten Zimmer für Sie überprüfen und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

 

Was passiert, nach dem Eingang der Buchung bei discounttravel.de?

 

Sie haben Ihre Reise bei discounttravel.de gebucht. Nun werden Sie umgehend eine Onlinebestätigung mit Ihren Reise- und Kundendaten auf dem Bildschirm erhalten. Außerdem erhalten Sie im Augenblick der Buchung eine E-Mail-Bestätigung über den Eingang der Buchung.

Durch unser Servicecenter erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden (außer an Feiertagen) eine Reisebestätigung als PDF per Mail, die den Reisevertrag mit Ihren Reisedaten sowie Kundendaten und Zahlungsdaten enthält.

 

Wie erfolgt die Zahlung meiner Reise?

 

Je nach Veranstalter kann die Zahlung per Banküberweisung, per Lastschriftverfahren oder per Kreditkarte erfolgen. Welche Zahlungsart möglich ist, wird bei Buchung auf dem Buchungsformular unter „Zahlungsarten“ angezeigt.

Bei langfristig (> 30 Tage vor Abreise) gebuchte Reisen erfolgt in der Regel ein Anzahlung von 10% bis 25% je nach gebuchtem Veranstalter. Die Restzahlung muss bis 30 Tage vor Abreise erfolgen.

Bei kurzfristig (< 30 Tage vor Abreise) gebuchten Reisen ist eine sofortige Vollzahlung erforderlich.

Bei Buchungen unter 9 Tage vor Reisebeginn ist häufig nur die Zahlung per Abbuchung von der Kreditkarte oder das Lastschriftverfahren möglich.

Werden die Reiseunterlagen am Flughafen hinterlegt so kann die Zahlung bei einigen Veranstaltern in bar, per ecCash oder per Kreditkarte bei Abholung der Reiseunterlagen erfolgen.

Zwischen den verschiedenen Veranstaltern gibt es sehr unterschiedliche Zahlungsmodalitäten. Genaue Informationen zur Zahlung Ihrer Reise erhalten Sie durch unser Servicecenter.

 

Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

 

Die Reiseunterlagen erhalten Sie per e-mail. Wenige Veranstalter senden Ihre Reiseunterlagen noch per Post.

 

Was ist Vorabend-Check-in und wie funktioniert das?

 

Wenige Fluggesellschaften bieten einen Vorabend-Check-In an. Das bedeutet, dass man am Vorabend der Abreise sein Gepäck am Abfertigungsschalter aufgeben kann. Gleichzeitig erhält man auch seine Bordkarte. Dieser Service ist bei den meisten Fluggesellschaften aber nicht mehr unentgeldlich.

 

Was ist der online Check - In?

 

Im heutigen Zeitalter kann sich jeder Fluggast online über die homepage der jeweiligen Fluggesellschaft mit seinem Namen und der dazugehörigen Reservierungsnummer online einchecken. Man erhält seine Bordkarte als PDF per e-mail und kann diese auf das smartphone oder Tablet downloaden. Ein Ausdruck der Bordkarte ist auch möglich.

 

Ich möchte meine Reise umbuchen oder stornieren.

 

Generell müssen Umbuchungen oder Stornierungen durch den Reiseanmelder schriftlich per E-Mail an flughafen-hannover@discounttravel.de oder per Fax an 0511-722933 vorgenommen werden.

Die anfallenden Gebühren richten sich nach den AGB’s des jeweiligen Reiseveranstalters, über den die umzubuchende oder zu stornierende Reise gebucht wurde.

Bitte setzen Sie sich für Umbuchungs- oder Stornierungswünsche mit unserem Servicecenter unter der kostenlosen Telefonnummer 0511/731082 in Verbindung.

 

Wie verhalte ich mich bei Beanstandungen vor Ort?

 

In jedem Fall von Beanstandungen ist umgehend die Reiseleitung vor Ort zu kontaktieren. Lassen Sie sich Ihre Mängel schriftlich bestätigen und heben Sie die Nachweise und Dokumente zum späteren Nachweis gut auf.

Nach Rückreise haben Sie die Möglichkeit, Ihre Reisemängel dem Veranstalter schriftlich mit zu teilen. Bitte denken Sie jedoch daran, dass dies innerhalb von 4  Wochen nach Rückreise geschehen muss um eine Bearbeitung zu gewährleisten.

 

Ist der Transfer in meiner Reise inklusive?

 

Der Transfer vom Flughafen zum gebuchten Hotel und zurück ist in allen Pauschalreisen inklusive.

Sollte der Transfer nicht inklusive sein, ist dies in den Buchungsinformationen deutlich gekennzeichnet.

 

Sind die angegebenen Flugzeiten verbindlich?

 

Die bei Ihrer Buchung angegebenen Flugzeiten der Fluggesellschaft sind immer

unverbindlich und Änderungen durch die Fluggesellschaften jeder Zeit vorbehalten.

Falls sich nach Versendung der Reiseunterlagen eine Änderung ergeben sollte, wird unser Servicecenter Sie darüber informieren.

 

Ist bei meiner Buchung das Zug-zum-Flug-Ticket inklusive?

 

In der heutigen Zeit haben die Reiseveranstalter das "Zug zum Flug" Ticket im Reisepreis inkludiert. Sollten es auf Ihrer Bestätigung nicht zu erkennen sein, kontaktieren Sie bitte unser Servicecenter. Das Zugticket für die 1te Klasse kann man aufbuchen.

 

Kann ich für meine Flug eine Sitzplatzreservierung vornehmen?

 

XL-Plätze, Frontseats, Upgrade auf Premium Economy oder Buisness Class ist grundsätzlich möglich. Kontaktieren Sie uns und wir prüfen für Sie die Vakanzen oder Preise.

 

Mietwagen

  

Auf discounttravel.de können Sie als zusätzliche Leistung zu Ihrer Reise-, Flug- oder Hotelbuchung über das Buchungsformular einen Mietwagen buchen oder sich ein Angebot durch unser Servicecenter machen lassen.

 

INFORMATIONEN ZU DEN TUI AKTIONSCODES

1. Was ist ein TUI Aktionscode?

Ein TUI Aktionscode besteht aus einer Wort-Zahlen-Kombination (z.B. TUI100) und ermöglicht es Ihnen, den Reisepreis um einen von TUI festgelegten Euro-Betrag zu reduzieren.

Um diese Ermäßigung zu erhalten, müssen die für den Aktionscode gültigen Bedingungen erfüllt sein.

2. Allgemeine Einlösebedingungen

Der Aktionscode ist an einen bestimmten Reisezeitraum, Mindestreisepreis, ein bestimmtes Reiseziel oder auch eine Hotelmarke oder Hotelkette gebunden. Er ist nur während des vorgegebenen Aktionszeitraums einlösbar. Pro Buchung kann nur ein Coupon- oder Aktionscode eingelöst werden, der jedoch für alle Reisenden gilt, die den Mindestreisepreis erreichen.

Der Aktionscode ist nicht personengebunden und kann für mehr als eine Buchung, die alle Einlösebedingungen erfüllt, eingelöst werden. Der TUI Aktionscode reduziert den Reisepreis Ihrer gewünschten Reise bei Erfüllung aller Bedingungen.

Er ist kein Gutschein oder Zahlungsmittel, kann nicht in bar ausgezahlt oder verzinst werden.

3. Wie löse ich den TUI Aktionscode bei discounttravel.de ein?

Um den TUI Aktionscode einzulösen, geben Sie diesen im Buchungsprozess einfach in das dafür vorgesehene Feld „Aktionscode“ ein.

Sie erhalten nach erfolgter Buchung eine Bestätigung per Mail. Die Reduzierung des Reisepreises erfolgt manuell und Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden die neue Reisebestätigung mit dem reduzierten Reisepreis, sofern die allgemeinen Einlösebedingungen erfüllt wurden. 

4. Was ist der Mindestreisepreis?

Um den Aktionscode einzulösen, muss der angegebener Mindestreisepreis pro Person erreicht werden.

Erreicht einer der Reiseteilnehmer (z.B. ein mitreisendes Kind) diesen nicht, kann der Aktionscode für diese Person nicht genutzt werden. Zusatzleistungen wie Versicherungen, Privattransfers, Sondergepäck usw. sind nicht im Mindestreisepreis enthalten.

5. Was ist der Reisezeitraum?

Jeder Aktionscode ist für einen bestimmten Reisezeitraum, also die Zeitspanne, in der Sie die Reise antreten und beenden, gültig. Dieser wird auf der Aktionsseite immer mit angegeben. Buchen Sie das Hotel für einen anderen Zeitraum, ist der Aktionscode leider nicht einlösbar.

6. Welche Veranstaltermarken sind buchbar, welche nicht?

Der Aktionscode gilt für die Veranstaltermarken, welche beim jeweils aktuellen Aktionscode definiert und auf der Aktionsseite genannt sind.

7. Auf welche Reiseprodukte ist der TUI Aktionscode einlösbar, auf welche nicht?

Sofern nicht anders angegeben, ist der TUI Aktionscode nur für Flugpauschalreisen  (Flug+Hotel+Transfer) einlösbar. Der Aktionscode kann nicht eingelöst werden für: nur Flüge, nur Hotel, Buchungsvorgängen mit mehreren Zimmern, Mietwagen & Camper, Ferienhäuser, Rundreisen, Tickets, Versicherungen, Extras, Bahn, Bootsferien, Flusskreuzfahrten, individuelle Produkte, Unterkunftspakete mit inkludierten Extras (z.B. Rundreisen mit Badeverlängerung), Sitzplatzreservierungen, Verpflegung an Board, Sondergepäck, Privattransfers.

8. Was passiert bei einer Umbuchung meiner Reise?

Sollten Sie Ihre Reise umbuchen wollen, müssen für Ihr neu gewähltes Reiseprodukt alle Bedingungen des Aktionscode (Reisezeitraum, Mindestreisepreis, Zielgebiet, Hotelmarke, Reisedauer usw.) zutreffen. Ist dies nicht der Fall, ist der Aktionscode nicht einlösbar.